Workspace는 사용자간 협업을 위한 공간입니다. Workspace 생성 및 관리는 관리자의 권한이며, 각 사용자는 본인이 속한 Workspace 목록만 볼 수 있고, 그 안에서만 원격 지원 통화가 가능합니다. 따라서 계정 사용자로 등록되었다 해도 소속된 Workspace가 없다면 통화를 할 수 있는 상대가 없기 때문에 Remote 사용이 불가능합니다. 이 경우 관리자에게 Workspace 지정을 요청하세요. 한 번의 통화는 동일한 Workspace 에서만 이루어지며 통화 중간에 Workspace를 변경할 수 없습니다.
관리자가 Workspace를 통해 각 사용자들의 원격 지원 상대를 지정하며, 모든 사용자는 본인이 속한 Workspace 내에서 원격 지원을 주고받을 수 있습니다. 프로필 이미지는 사용자가 직접 등록한 사진이나 선택한 아바타 이미지로 표시되며, 이미지를 등록하지 않은 경우 눈사람 아이콘으로 나타납니다. 프로필 사진 왼편에는 해당 사용자가 Remote에 마지막으로 로그인한 디바이스(모바일, PC, 스마트글래스)가 표시됩니다.
화면을 공유하는 1명의 사용자를 포함하여 총 4명의 사용자가 한 번에 원격 지원 통화를 할 수 있습니다. 통화 시작 시점에 반드시 한 명의 화면 공유자가 포함되어야 하며, 화면 공유는 앱과 웹 상관없이 모든 사용자가 할 수 있습니다.
화면 공유자는 자신이 보고 있는 뷰를 상대방과 공유하는 사람으로, 통화 시작 시점에 발신자가 선택합니다. 통화 중에는 화면 공유자만 본인의 영상을 상대 3명에게 송출하며, 앱 사용자의 경우 본인의 카메라 화면을, 웹 사용자의 경우 PC 화면 중 원하는 화면을 선택하여 공유할 수 있습니다. 필요에 따라 원격 지원 중 화면 공유자를 변경할 수 있으며, 화면 공유자 변경 권한은 발신자에게만 주어집니다. 만약 화면 공유 요청을 받은 사용자가 본인의 화면 공유를 원하지 않는 경우 요청을 거부할 수 있습니다.
통화가 시작되는 시점에 모든 사용자가 원격 지원 영상 녹화 여부를 선택할 수 있습니다. 통화별로 매번 녹화 여부를 선택할 수 있지만 iOS 사용자의 경우, 연속된 통화의 케이스에 한해 별도의 확인 없이 직전 설정에 따라 자동 녹화가 되기도 합니다. 만약 녹화를 통한 영상 업로드와 공유를 원하지 않는다면 통화 종료 시점에 영상을 업로드 하지 않을 수 있습니다. 각 사용자의 녹화 여부는 통화 참여자 패널에서 녹화 아이콘()으로 확인할 수 있습니다.
앱: 업로드 완료되지 않은 영상이 있는 경우 메인 화면에 ‘녹화 영상 추가 업로드’ 버튼과 업로드 되지 않은 영상의 개수를 표시하는 배지가 표시됩니다. 해당 버튼을 누르면 업로드할 수 있는 영상의 목록을 볼 수 있고, 선택적으로 영상을 업로드 하거나 취소할 수 있습니다. 업로드 취소한 영상은 목록에서 사라지고 디바이스 앨범에만 저장됩니다. 웹: 모든 통화 영상은 업로드 여부와 상관없이 종료 시점에 브라우저 선택에 따른 다운로드 위치에 저장되며, 공유를 원하는 경우 이메일 등 별도의 방법을 통해야 합니다.
통화에 참여 중인 인원이 4명 미만인 경우 동일한 Workspace 안에서 사용자를 추가로 초대할 수 있습니다. 사용자 초대 권한은 해당 통화의 발신자에게만 주어집니다.
각 사용자가 화면 위에 그리는 AR 드로잉과 스티커의 색상을 의미합니다. 통화가 시작되면 해당 통화에 참여하는 모든 사용자에게 겹치지 않는 임의의 색상이 배분되며, 본인이 원하는 색상으로 변경할 수 있습니다. 통화 중 색상을 변경하면 화면 위 나의 모든 드로잉과 스티커의 색상이 일괄 변경됩니다.
화면 공유자가 비추는 화면에 특징점이 별로 없는 경우 AR 드로잉과 스티커 툴을 사용할 수 없습니다. 이 경우 모든 사용자에게 관련한 알림이 뜨며, 화면 공유자가 특징점이 많은 곳으로 카메라의 뷰를 변경해야 그림을 그릴 수 있습니다. 드로잉 중 갑자기 AR 툴 사용이 안 되는 경우는 화면 위 증강되어 있는 드로잉과 스티커들이 추적을 잃었기 때문입니다. 이 경우는 화면 공유자가 초기화 버튼으로 화면 위의 모든 드로잉과 스티커를 지워주면 다시 그림을 그릴 수 있게 됩니다. 초기화의 권한은 그 시점의 화면 공유자에게만 있습니다.
